During your stay were there any employees or staff that were helpful in making your stay more enjoyable? Esperamos que regrese pronto. Reportar la queja. Dar seguimiento a la queja hasta asegurarse de que quede solucionada. Es preciso hacer nuestro el problema. Se recomienda tener, en algunos departamentos del hotel, formas impresas especiales como las que se mues- tran en las iguras 1.
Notas importantes: a Cuando la queja es muy grave, es conveniente tratar el problema con el cliente de una manera conidencial; para ello se recomienda llevarlo a una oicina y tratar el asunto en privado. Fecha Date Please made sure that the cards are fully Firma Signature completed as any omission make them invalid. Figura 1. Compromiso de todos los colaboradores.
Comportamiento de servicio y procedimientos. En caso de tener observaciones adicionales, al reverso. Mejora continua, herramientas y procedimientos. Programa de mejora continua.
Principios fundamentales del servicio: h Agradecer. Los tres principios fundamentales del servicio: 2. Se establece un credo para los empleados. Se establecen 20 principios para lograr la calidad.
Los 20 principios de la calidad son: 1. El credo debe ser conocido y aplicado por todos los empleados. Practicar el trabajo en equipo y crear un buen ambiente de trabajo. Cada empleado debe identiicar continuamente las fallas en el servicio del hotel, para poder evitarlas en el futuro. Dar seguimiento a las quejas y solicitudes, veriicando con el cliente que ya fue resuelta. Lleve a los clientes hasta el lugar que buscan en el hotel.
Todos los uniformes de los empleados deben estar impecables y ellos siempre deben usar el gafete. Compromiso profesional. Trabajo en equipo. Actitud positiva. Anticiparse a las necesidades del cliente. Manejo eiciente de los conlictos. Cultura de servicio total. Somos anitriones, no 4. Invitarlos a regresar. Crea un buen ambiente. Dar seguimiento a las nece- 8. No olvidemos que los 2. Trato personalizado.
Mantener el contacto visual. Desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. Crecimiento de nuestras marcas. Excelentes instalaciones. Reconocimiento como excelentes hoteles.
Sixto Baez Casillas integra en este libro ms de 36 aos de trabajo y.. Hotels — Booking. Book at over 1 Million Hotels online. Grupo Editorial Patria, — pginas.. Este libro est diseado especialmente para los estudiantes que desean. Switch Editions? Channel: Microsoft Authenticator Barcode. Mark channel Not-Safe-For-Work? Are you the publisher? Claim or contact us about this channel. Viewing all articles. First Article Article 71 Article 72 Article Browse latest Browse all Latest Images. January 10, , am.
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